Question 1

Wer kann bei uns online bestellen?

Accepted Answer

Unser Online Shop steht allen offen, sowohl B2C Kunden (Endverbrauchern), wie auch B2B Kunden (Unternehmen). Alle im Online-Shop genannten Preise lauten in Euro und beinhalten stets alle Steuern und  Abgaben (inkl. MwSt.). Als Unternehmenskunden, haben Sie die Möglichkeit den Unternehmensnamen  einzugeben und unter Notizen auch UID Nr und ev. Kundennummer. Das erleichtert uns die Abwicklung.

Question 2

Bestellungsvorgang im Online Shop

Accepted Answer

Prinzipiell können Sie sich „Anmelden“ um Ihre Bestellung auch danach einsehen zu können oder „ohne  Anmeldung, als Gast“ einkaufen. Ist Ihr Kundenkonto erst einmal frei geschalten, können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Zahlungsarten hinterlegen und sonstige Einstellungen vornehmen.

Suche nach dem gewünschten Produkt (nach Artikel, Farbwelt oder Kollektion): Haben Sie den gewünschten  Artikel gefunden, können Sie Farbe, Größe und Anzahl/ Menge auswählen. Die Versandkosten können beim  Produkt eingesehen werden. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Wollen Sie ein Kundenkonto anlegen,  dann machen Sie das spätestens jetzt unter „Anmelden“.

Gehen Sie auf Warenkorb ansehen. Hier können Sie Ihre Eingaben noch einmal kontrollieren, verändern oder  löschen. Gutscheincodes können hier eingegeben werden. Wie auch sonstige Notizen hinzugefügt (zB Veredelung  der Ware mit Stick, Transfer etc.).

Entscheiden Sie sich für eine Zahlung per PayPal oder gehen Sie „Zur Kasse“. Hier sehen Sie die möglichen  Zahlungsmethoden. Nun füllen Sie Versandangaben, Lieferart, Zahlung aus.

Versand: Wir benötigen hier zumindest Ihre Email-Adresse, Vor- und Zuname, des Weiteren die Versandadresse.  Falls die Versandadresse nicht der Rechnungsadresse entspricht, können Sie dies unter den Punkt „Zahlung“  ergänzen“. Mit Ausnahme der Email-Adresse können Sie alle Daten später in Ihrem etwaigen Kundenkonto  ändern.

Lieferarten: Wir bieten Standardversand, Versand per Nachnahme oder eine Abholung vor Ort im Shop,  Ötscherlandstraße 1, AT - 3300 Amstetten an.

Unter dem Punkt „Zahlung“ können ev. Gutschein- / oder Rabattcodes eingelöst werden und die Zahlungsart  ausgewählt (PayPal, Kredit- und Debitkarte, Offline-Zahlung). Ergänzend haben Sie die Möglichkeit eine  abweichende Lieferadresse anzugeben. 
Wir akzeptieren grundsätzlich Paypal und Kredit-/Debitkartenzahlung sowie Barzahlung, Zahlung  durch Banküberweisung, Zahlung per Nachnahme.

PayPal
Sie können bei uns bargeldlos mit PayPal bestellen. Wenn Sie sich für diese Zahlart entscheiden, werden Sie für die Zahlung direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich mit Ihren Kontodaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie kostenlos ein Benutzerkonto anlegen, indem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen. Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Email-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.

Kreditkarte (Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…)
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung abhängig von Bankinstitut innerhalb 1-3 Werktagen. Bei der Kreditkartenzahlung gibt der Kunde folgende Daten an: Karteninhaber, Kartennummer, Kreditkartenunternehmen, Gültigkeitsdatum, CVV-Code. Die Daten werden per SSL/ TSL Verschlüsselung  übertragen und sind somit für Unbefugte nicht einsehbar.

Offline-Zahlung
Die Zahlung  durch den Kunden hat innerhalb von 14 Tagen im Voraus zu erfolgen. Nach Zahlungseingang erfolgt die Bearbeitung der Bestellung und Sie erhalten eine Auftragsbestätigung. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Bezahlung bei Übernahme des Pakets.

Beachten Sie ua unsere Datenschutzbedingungen: https://www.oetscher.com/datenschutz.(https://www.oetscher.com/datenschutz)

Am Schluss können Sie unter „Bestellung überprüfen und abschließen“ Datenprüfung, Freischaltung erledigen.

Generell stellen Bestellungen auf unseren Internetplattformen Vertragsangebote des Kunden dar, an welche dieser 8 Tage lang ab Zugang gebunden bleibt. Den Abschluss des Bestell- bzw. Bezahlvorgangs bei sofortiger  Bezahlung bestätigen wir dem Kunden per E-Mail. Diese Bestätigung stellt mangels anderslautender,  ausdrücklicher Erklärung noch keine Auftragsbestätigung dar, sondern dokumentiert, dass der Auftrag bei uns  eingegangen ist. Unser Kundenservice prüft Ihre Daten und kontaktiert Sie direkt bei Bedarf. Der Auftrag kommt verbindlich erst mit Zugang unserer Auftragsbestätigung oder Absenden der Bestellware zustande. Die Auftragsbestätigung enthält sämtliche Detailinformationen über die Bestellung, insbesondere Informationen über die Menge und die wesentlichen Eigenschaften der Ware, das dafür zu leistende Gesamtentgelt, die  Einzelheiten der Zahlung, Lieferung und Lieferfristen und Rücktrittsrechte

Question 3

Lieferung und Versandkosten im Online Shop

Accepted Answer

Lieferungen erfolgen innerhalb Österreichs sowie nach Deutschland, Slowakei, Tschechische Republik, Ungarn,  Slowenien, Italien, Polen, Niederlande, Belgien, Dänemark, Frankreich, Spanien, Luxemburg - per DPD oder auf Wunsch per Post.

Kostenloser Versand ab € 195,- inkl. MwSt (Rechnungsbetrag).
Unter diesem Betrag werden folgenden Versandkosten verrechnet: 
Standardversand € 14,30,- inkl. MwSt., Nachnahme € 18,40 ,- inkl. MwSt.

Abholung im Ötscher Shop, Ötscherlandstraße 1, A-3300 Amstetten ist während der Öffnungszeiten kostenlos möglich.

Für Bestellungen aus anderen EU-Staaten wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.

Ansonsten gelten unserer aktuellen AGB „Lieferung“.(https://www.oetscher.com/agb)

Question 4

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Unsere Lieferung erfolgt iR binnen 14 Tagen nach Zahlungseingang bzw. bei Zahlung per Nachnahme binnen 14  Tage nach Zugang der Auftragsbestätigung beim Kunden. Allfälligen Lieferverzögerungen werden den Kunden  mitgeteilt.

Question 5

Wie funktioniert eine Retoure / Umtausch bzw. eine Reparatur?

Accepted Answer

Wir bitten Sie mit uns direkt Kontakt aufzunehmen. Wir klären telefonisch die weitere Vorgangsweise ab und  senden Ihnen einen Retouren- und Reparaturschein zu. Bitte folgen Sie den Anweisungen darauf genau und geben Sie uns Ihre Bankverbindung an, um eine rasche Abwicklung bei ev. Rücküberweisungen zu gewährleisten. Wir weisen darauf hin, dass Umtausche prinzipiell freiwillig und für den Kunden kostenpflichtig sind (Versand, ev.  Aufwandspauschale). Bei Falschlieferungen, Mängel oder sonstigen Gründen, die in unserem Einflussbereich  stehen, veranlassen wir eine Abholung der Ware und diese kann kostenlos retourniert werden.

Question 6

Alternative Bestellmöglichkeiten

Accepted Answer

Per Email über info@oetscher.com oder per Telefon unter +43-7472-64744-0.

Telefonisch sind wir für Sie
Montag bis Donnerstag 08:00 - 16:00 Uhr, 
Freitag 08:00 - 12:00 Uhr erreichbar.

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