Kundenzufriedenheit steht bei der Firma Ötscher im Vordergrund!

Kundenzufriedenheit wird bei Ötscher Berufskleidung groß geschrieben. Denn nur zufriedene Kunden kommen und kaufen wieder. Daher führen wir, neben unseren Kunden-Umfragen, auch regelmäßig interne MitarbeiterInnen-Schulungen durch, um zu gewährleisten, dass unsere Kunden mit unseren Leistungen zufrieden sind.
 
Im März dieses Jahres fand im Rahmen der internen Ötscher-Schulungen ein MitarbeiterInnen-Training zum Thema Reklamationsabwicklung und Zusatzverkäufe am Telefon statt.
 
Inhalte des Seminars waren:

• Wie mache ich aus einen reklamierenden Kunden einen zufriedenen Kunden?
• Wie vertiefe und festige ich die Beziehung zu meinem Kunden?
• Emotionen der Kunden verstehen und Kunden richtig und lösungsorientiert betreuen!
• Keine falschen Zusatzverkäufe dem Kunden anbieten!
• Wie werden negative Formulierungen vermieden?
• Wie wird eine berechtigte Reklamation korrekt abgewickelt?

Ziel des Seminars

• Zukünftig mehr Kompetenz und Professionalität den Kunden anbieten!
• Kundenvertrauen gewinnen und erhalten!
• Motivation der MitarbeiterInnen durch die erzielte Umsatzsteigerung erhöhen!
• Mehr Spass und Freude am Umgang mit den Kunden erreichen!

 
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